Bürgerfreundlichkeit und Wirtschaftsnähe: Die Stadt Bad Herrenalb ist mit dem Dienstleistungszertifikat „Kommunale Kompetenz“ ausgezeichnet.

Wer kennt nicht den Kampf mit den Formularen und Formalismen in der Auseinandersetzung mit öffentlichen Verwaltungen? Wer hat sich nicht schon einmal gefragt, wie effizient die Arbeit von Gemeinde- und Stadtverwaltungen oder Landratsämtern ist?

Was für Unternehmen seit langem Standard ist – sich zertifizieren zu lassen – gilt in der Region Nordschwarzwald auch für die kommunalen Verwaltungen. „Mit diesem einzigartigen Zertifizierungsverfahren“, so erläutert WFG-Geschäftsführer Prof. Dr. Norbert Höptner, „eröffnet sich die Chance, durch grundlegende Analysen der gesamten Organisation eigene Stärken, Schwächen sowie Verbesserungs- und Entwicklungspotentiale zu erkennen und zukünftiges Handeln darauf auszurichten.“
Dabei wird auf den Prüfstand gestellt, wie effizient eine Verwaltung arbeitet, wenn es beispielsweise um die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Baugenehmigungen geht oder wenn z.B. Gewerbeflächen zur Verfügung gestellt werden sollen. Ferner werden die direkten Beziehungen zu den Kunden, den Unternehmern bzw. den Bürgern, untersucht und beleuchtet, wie rasch man zu Entscheidungen in den Gremien kommt.

Entwickelt wurde das Dienstleistungszertifikat „Kommunale Kompetenz“ von der Wirtschaftsförderungsgesellschaft Nordschwarzwald GmbH (WFG) gemeinsam mit den Kommunen und Vertretern der regionalen Wirtschaft. Das Anliegen aller Beteiligten ist dabei, so effizient wie möglich das unternehmerische Handeln der Firmen sicher zu stellen und diesen verlässliche Partner im öffentlichen Bereich zur Seite zu stellen. Für die hohe Qualität des Zertifizierungsprozesses sorgt die Dekra Umwelt GmbH als professioneller Industrie-Zertifizierer. Damit die Zertifizierung der Gemeinden, Städte und Landkreise kein einmaliger Vorgang, sondern ein nachhaltiger Prozess ist, werden jährliche Überwachungsaudits von Dekra-Mitarbeitern durchgeführt. Nach drei Jahren ist dann eine erneute Zertifizierung, eine sogenannte Re-Zertifizierung fällig.

Die Stadt Bad Herrenalb wurde im Februar 2006 mit dem Dienstleistungszertifikat „Kommunale Kompetenz“ ausgezeichnet.
So wurde beispielsweise eine Dienstanweisung für ein aktives Ideen- und Beschwerdenmanagement eingeführt, nach dem die Mitarbeiter angewiesen werden, nach festgelegter Vorgehensweise auf Ideen und Beschwerden von Kunden einzugehen, diese anzunehmen, nach Lösungsmöglichkeiten zu suchen und für Abhilfe zu sorgen.
Dies ist nur eine Maßnahme, mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Weitere Audits werden kontinuierlich durchgeführt.
Bürgermeister Norbert Mai ist zu Recht stolz darauf, das Dienstleistungszertifikat in den Händen halten zu dürfen und dankt allen Mitarbeitern, die dazu beigetragen haben, recht herzlich.